L’organisation « Himaitek » de défense des consommateurs a tenu une réunion avec le directeur général de Naftal, Djamel Cherdoud, consacrée au dossier des pneumatiques et aux préoccupations liées aux opérations d’inscription et de distribution.
Dans une publication sur sa page Facebook, l’organisation a indiqué mardi que cette rencontre s’inscrivait dans le cadre du suivi des préoccupations des consommateurs et de la défense de leurs droits concernant le dossier des pneumatiques.
Lors de la réunion, les responsables de Naftal ont présenté un bilan de l’opération d’approvisionnement des citoyens en pneumatiques. Ils ont expliqué que la première phase reposait sur une plateforme numérique permettant l’inscription et la communication avec les consommateurs par courrier électronique. Plus de 51 000 demandes avaient ainsi été enregistrées. Naftal a toutefois constaté que de nombreux demandeurs ne s’étaient pas présentés pour récupérer leurs pneumatiques. L’entreprise estime que cela pourrait être dû au fait que certains citoyens n’avaient pas consulté les messages envoyés par e-mail, un moyen de communication encore peu utilisé par une partie de la population, notamment par ceux qui s’étaient inscrits via des cybercafés.
Face à cette situation, Naftal a modifié son système de communication en privilégiant désormais les SMS. Selon les chiffres présentés lors de la réunion, ce nouveau dispositif a permis de livrer plus de 200 000 pneumatiques en seulement trois semaines. L’opération se poursuit toujours.
Naftal invite les citoyens inscrits depuis le début de l’opération et n’ayant pas reçu de réponse par SMS à se réinscrire, précisant qu’ils pourraient avoir reçu précédemment une réponse par e-mail sans l’avoir consultée.
La société publique a également indiqué avoir commercialisé plus de 800 000 pneumatiques en huit mois, à des prix proposés sans marge bénéficiaire, dans le but de fournir directement aux consommateurs des produits de qualité à des tarifs abordables.
De son côté, l’organisation « Himaitek » a réaffirmé que son rôle consiste à transmettre les préoccupations des consommateurs et à proposer des solutions pratiques pour améliorer le service. Elle a notamment proposé de participer directement au suivi des réclamations et d’intervenir auprès de Naftal afin de faciliter le traitement des dossiers et d’améliorer la communication avec les citoyens.
Cette proposition a été acceptée par le directeur général de Naftal.
L’organisation a enfin assuré qu’elle poursuivrait le suivi du dossier et informerait les consommateurs des nouvelles évolutions afin d’améliorer l’efficacité et l’organisation de la distribution des pneumatiques.
S.G.
Naftal corrige le tir face aux consommateurs impatients: Pneumatiques : la fin de l’attente pour les inscrits ?
