Les citoyens peuvent désormais déposer leurs réclamations à distance grâce à la plateforme
numérique «Insat», lancée par le ministère de la Poste et des Télécommunications. Accessible via le portail «insat.mpt.gov.dz», ce guichet unique permet de signaler différents dysfonctionnements liés à Internet, à la téléphonie fixe et mobile, mais aussi aux services d’Algérie Poste. Les usagers peuvent notamment y déclarer des coupures de connexion, des problèmes de débit, des difficultés liées à la carte «Edahabia», à l’application «BaridiMob», aux comptes CCP et CNEP ou encore aux retards de livraison des colis. Les réclamations peuvent également concerner les conditions d’accueil dans les bureaux de poste et les agences.
Pour effectuer une démarche, il suffit d’accéder au portail, de renseigner ses informations personnelles, de choisir le service et l’organisme concernés, puis de décrire le problème rencontré. Des justificatifs, tels que des factures ou des captures d’écran, peuvent être joints au dossier. Après validation, un numéro de réclamation est attribué à l’usager, qui peut ainsi suivre en ligne le traitement de sa demande et son état d’avancement, jusqu’à sa résolution.
N. C.
Insat : une plateforme en ligne pour signaler les pannes
