Air Algérie, la compagnie aérienne nationale, prend des mesures pour répondre aux besoins de ses clients confrontés à des billets non utilisés ou non remboursés pendant la période difficile de la crise sanitaire liée à la pandémie de Covid-19. Dans un communiqué récent, la compagnie a exhorté tous les détenteurs de billets concernés à se rendre dans ses points de vente avant la fin de l’année 2024 afin de recevoir un remboursement.
Dans cette déclaration, Air Algérie a appelé ses clients à se présenter dans ses points de vente munis des documents nécessaires pour obtenir un remboursement rapide et efficace de leurs billets non utilisés. Cette démarche vise à faciliter le processus de remboursement et à garantir une réponse rapide aux besoins des passagers impactés par la crise sanitaire.
La compagnie a également précisé que les clients ayant acheté leurs billets par le biais d’agences de voyages agréées devraient s’adresser directement à ces agences, accompagnés des documents requis, pour obtenir une compensation immédiate pour leurs billets non utilisés. De même, pour les clients ayant effectué leurs achats auprès d’agences de voyages désormais fermées, Air Algérie les a encouragés à se rendre dans les représentations de la compagnie situées dans leur région respective.
Il est à noter que la date limite pour le traitement des demandes des clients a été fixée au 31 décembre 2024, afin d’assurer une résolution rapide de toutes les situations en suspens. Air Algérie a également réaffirmé son engagement total à régler les problèmes de ses clients dans les délais les plus brefs possibles, démontrant ainsi sa volonté de répondre aux préoccupations et aux besoins de sa clientèle dans cette période difficile.
Malik.O.
