Mohamed El Hadi Hannachi, président de l’Autorité de régulation de la poste et des communications électroniques (ARCE), a clairement expliqué les raisons derrière les lourdes sanctions infligées aux trois opérateurs de téléphonie mobile algériens. Dépassant le milliard de dinars, ces amendes font suite à une vaste opération de contrôle menée sur l’ensemble du territoire national entre 2022 et 2024, révélant un non-respect flagrant des obligations contractuelles en matière de qualité de service.Cependant, M. Hannachi a tenu à souligner que ces sanctions ne constituent pas une fin en soi pour l’ARCE. Leur objectif ultime est d’inciter les opérateurs à se conformer à leurs engagements envers leurs clients, en améliorant significativement leurs prestations de service. Cette démarche s’inscrit dans la volonté de l’État de protéger les droits des consommateurs et de mettre fin aux défaillances constatées.
Un suivi rigoureux pour une qualité irréprochable
Le président de l’ARCE a insisté sur le fait que ces sanctions ne concernent pas la 2G, mais bien la 3G et la 4G, sur la base d’indicateurs de performance établis dans le cahier des charges. Un suivi rigoureux est mis en place, avec un délai de 30 jours accordé aux opérateurs pour se conformer aux exigences en cas de manquement constaté. La loi prévoit des cas de récidive, ce qui témoigne de la fermeté de l’ARCE dans sa quête d’une qualité de service irréprochable. Les campagnes de contrôle ciblent notamment les milieux urbains et le réseau autoroutier, et sont menées chaque année, soulignant l’engagement de l’ARCE à garantir une expérience utilisateur optimale sur l’ensemble du territoire national.
La portabilité, un levier pour la qualité de service
Concernant la portabilité téléphonique, qui permettra aux utilisateurs de changer d’opérateur tout en conservant leur numéro de téléphone, M. Hannachi a annoncé que toutes les étapes ont été franchies et que la plateforme a été mise en place.
Seuls quelques détails techniques restent à régler avant le lancement effectif de ce service, qui devrait
intervenir dans les prochains mois. La portabilité téléphonique est perçue comme un puissant levier pour inciter les opérateurs à améliorer la qualité de leurs services. En effet, selon des statistiques citées par M. Hannachi, il faudra 18 mois à un opérateur pour récupérer un client perdu, ce qui engendre des coûts importants en matière de publicité. Cette perspective devrait pousser les opérateurs à se livrer une véritable « guerre de la qualité de service » pour fidéliser leur clientèle et éviter les défections.
L’itinérance sur les numéros d’urgence, Une avancée majeure
Une avancée majeure a été annoncée par le président de l’ARCE : le lancement imminent de la portabilité sur les numéros d’urgence en Algérie. Grâce à cette fonctionnalité, un client pourra émettre un appel d’urgence à partir de n’importe quel lieu non couvert par son opérateur habituel. L’appel sera alors pris en charge par un autre opérateur présent sur place, assurant ainsi une couverture complète du territoire en cas d’urgence.Cette innovation témoigne de l’engagement de l’ARCE à garantir la sécurité des citoyens et à offrir un service de qualité, même dans les situations les plus critiques.
En ce qui concerne la liste des équipements sensibles définie par l’arrêté interministériel du 13 octobre 2024, M. Hannachi a souligné qu’il s’agit d’un assouplissement visant à expurger les équipements qui ne font plus partie de cette catégorie. Cette mesure facilitera l’acquisition et l’exploitation de ces équipements, y compris pour l’ARCE elle-même, et allégera considérablement la demande des opérateurs, dans un contexte où les technologies évoluent rapidement.
Dans le cadre de ses efforts pour améliorer la qualité de service à l’échelle nationale, l’ARCE a lancé un vaste programme visant à couvrir 1 400 localités classées comme zones d’ombre, abritant moins de 2 000 habitants chacune. Ce projet, réparti entre deux opérateurs et s’étalant sur 1 093 jours (soit 3 ans), se déroule convenablement selon M. Hannachi, et contribuera à réduire significativement les zones blanches sur le territoire algérien. En somme, cette interview révèle la détermination de l’ARCE à faire respecter les normes de qualité de service par les opérateurs de téléphonie, tout en favorisant l’innovation et
l’amélioration continue des prestations offertes aux citoyens algériens. En combinant fermeté et vision d’avenir, l’autorité de régulation s’affirme comme un acteur incontournable dans la transformation numérique du pays .
Farid B.
